Gør noget ved din bestillingsproces
En af de vigtigste faktorer, når man skal optimerer ens konvateringsrate er at fin tune indkøbskurven og bestillingsprocessen. Salg bliver hverdag tabt og vundet inde i dette kritiske område af din webshop.
Det er derfor vigtigt hele tiden at undersøge data fra netop det område, og dermed finde ud af hvordan du skal behandle dine besøgende når de er klar til at købe.
En enkel regel er gældende indenfor bestillingsprocesser – jo færre klik der skal til for at komme I mål, jo større procentdel af dine kunder vil gennemføre opgaven. Ofte ser man at mange indkøbskurve og checkout processer bliver udvidet med mange kliks og leder kunderne gennem lang og forvirrende vej for at komme i mål, det er uhensigtsmæssigt og gør at man taber kunder.
Webshops mister hver dag mange interesserede kunder fordi kunderne mister tålmodigheden eller bliver distraheret når de er på vej gennem bestillingsprocessen. Lad være med at lade en dårlig designet checkout proces forhindre din indtjening og vækst.
Lav detaljerede undersøgelser af dine kunders adfærd
At forstå dine kunders adfærd, eller mere specifikt hvor de falder fra inde i bestillingsprocessen, vil kunne hjælpe dig med at finde en løsning på problemet. Du kan f.eks. benytte Google’s Analytics til at analysere hvor mange ”mål” dine besøgende opfylder. En bestillingsproces er normalt inddelt i en række steps.
Step 1 kunden tilføjer noget til indkøbskurven
Step 2 kunden udfylder sine oplysninger
Step 3 kunden vælger leveringsmetode og betalingsmetode
Step 4 kunden betaler med dankort og bekræfter orden
Step 5 ordren er gennemført.
Det er vigtigt at du implementere sporingskoden på alle siderne, således at du ser hvor mange som kommer til hver enkelt del af processen. Resultatet kunne f.eks. se således du:
Step 1 - 35 % tilføjer noget til indkøbskurvenStep 2 - 30 % udfylder sine oplysninger (navn, adresse osv.)
Step 3 - 14 % vælger leverings og betalingsmetode
Step 4 - 7 % kommer til indtastning af betalingsinformationer
Step 5 - 2 % Ordren er afgivet
Hvad fortæller disse hypotetiske tal os så? Først og fremmest viser de og hvilke dele af processen som skal optimeres. Ud fra eksemplet kan vi f.eks. se at de største problemer ligger ved valg af leverings og betalingsmetode samt indtastning af betalingsinformationer – hvert af disse steps taber altså mere end halvdelen af dine potentielle kunder.
Når vi nu har fundet ud af hvor vi mister kunderne, er det næste skrid at finde ud af hvorfor vi mister dem. Forlader de vores webshop helt? Klikker de på vores betingelser uden at komme tilbage? Prøver de at gå tilbage i processen? Klikker de på en af vores andre produktkategorier? Denne information kan give os en ide om hvorfor de valgte at droppe købet.
Det drejer sig om at svare på alle de spørgsmål som kunden måtte have, inden de går ind i bestillingsprocessen.
Indtastning af betalingsinformationer
Ud fra eksemplet kan vi udlede at kunderne måske er ustikker på sikkerheden forbundet med at give deres betalingsinformationer, vi ved alle sammen godt at kunden ikke har nogen risiko ved at give deres betalingsinformationer. Men det ved kunden ikke, derfor vil det være relevant at vise sikkerhedsmærker på din betalingsside e-mærket, PBS logo, Verisign osv.Husk at hvis du blot kan overtale en ekstra kunde ud af hundred til at købe ved at vise disse mærker, har du jo øjet din konvatering betydeligt
Valg af levering og betalingsmetode
Grunden til det store frafald der, kan skyldes at kunden blot skulle se hvor store fragt omkostninger der var forbundet. Så oplys altid fragt omkostningerne på produkt siden forsiden osv. og så lad være med at tage penge for at de kan betale med deres dankort lad det være gratis, det er dumt at miste en kunde pga. 2 kr.
Alt det andet
Hvis du har mange udgående links til dine betingelser fra bestillingsprocessen, så få lavet det således at kunderne kan scroll ned over betingelserne direkte I bestillingsprocessen, og så husk at fremhæve returret med store bogstaver, således at de tydeligt kan finde, de vigtige informationer.En helt anden strategi, som du skal benytte dig af, hvis du kan se dine kunder klikker på andre kategorier på vej gennem bestillingsprocessen, er at helt fjerne kategorierne og generel navigering, således at de ikke kan blive distraheret af noget som helst.
Hvis du gør overstående og generelt holder godt øje med din betalingsproces, vil du i alt evighed kunne blive ved med at forbedre den. Skal knappen hedde Køb nu eller bestil osv.
Gode råd
1. Lad være med at bede kunder om at oprette en konto – hver mindre du har en virkelig god grund til det, og selv hvis du gerne vil have de opretter en konto, så giv dem altid muligheden for at undgå det.
2. Fjern alle forstyrende elementer
3. Link ikke til dine betingelser, lad kunden scroll ned over dem i stedet – ifølge rådet om aldrig at sende aldrig kunden væk, i sådan en kritisk situation.
- Ring til dine kunder Det kan altid ske at en vare desværre er udsolgt, eller at den ikke kan leveres indenfor lovet tid. Hvis du informere kunden om det via e-mail, er der en stor chance for at tabe en handel.
- Spar mange penge på emballagen Som e-købmand sender man utrolig mange pakker, og udgifterne til papkasser og ligende bliver let til rigtige mange penge, hvis man ikke køber de rigtige steder.
- Tal MED dine kunder Et forum omkring et relevant emne i forhold til din webshop, kan være meget værd. Ved at deltage i samtaler med dine kunder på fora omkring dine produkter typer, vil give dig gratis reklame overfor din målgruppe.
- Leveringstid på ordrebekræftigelsen Husk nu at leveringtiden skal fremgå af ordrebekræftigelse du sender til kunden via e-mail. Mange glemmer det, men det er faktisk et krav fra PBS international.
- Få en erhvervsaftale ved Post Danmark Der er mange mindre webshops som ikke er klar over at de blot skal sende 400 pakker om året for at få en erhversaftale hos Post Danmark - men det er kun 400 pakker du skal op på.
Kommentarer
Skriv din kommentar