Har du en webformular?
Skrift størrelse:
Henrik Christensen
Uanset hvad din formular er til, hvad enten det er en bestillings formular, en kontakt formular eller noget helt andet, er den nødt til at overholde visse grundlæggende krav, for at den besøgende gider udfylde dem.
En formular skal være udformet sådan så den motiverer personen til at udfylde den. I det følgende har jeg diskuteret nogle tips, der kan anvendes til at opnå dette.Hold altid formularer, enkle og korte. Først skal du være klar over, hvad du vil have formularen til at gøre, hvilke oplysninger der skal indsamles, og hvad du forventer der vil blive udfyldt i formularen. Det er kun, når dette er klart, at du kan gå i gang med udformningen af formularen.
• Spørg om oplysninger, der er nødvendig, og kun dem der er nødvendige
Hvis du ikke har brug for en personens alder og køn, så lad være med at spørge om det. Et eksempel kunne være, når du beder en person om han/hendes faktureringsadresse, så giv ham/hende en mulighed for at klikke "Alternativ leveringsadresse", og kun hvis dette felt er klikket, beder du om en leveringsadresse.
• Tilbyd assistance
Det er en god idé at inkludere dine kontaktoplysninger i formularen. Giv personen muligheder for at kontakte dig, enten via et telefonnummer, e-mail adresse eller en "kontakt os" knap.
• Altid være klar med hvad du ønsker og kommuniker dette
Det er ikke en dårlig idé at give en lille beskrivelse af, hvad der forventes for nogle af de områder, der kan forårsage forvirring. Vær klar og lade kunden vide, i hvilket format oplysningerne skal indtastes i(for eksempel: DD / MM / ÅÅ ). Dette vil medvirke til at reducere antallet af fejl.
• Håndtering af fejl
Der er to typer af fejl - den ene er de krævede oplysninger og den anden er formatet for de oplysninger.
Når der gives en fejlmeddelelse, så brug et sprog, som kunden kan forstå og gør det klart, hvilket område som har en fejl og hvad fejlen er.
Fremhæv de områder, der har en fejl, dette kan gøres via en farve, der skiller sig ud. Brug ikke rød hvis den anden tekst på siden også er rød. Lad være med nogensinde at slette indholdet i felter som var udfyldt korrekt. Fejlmeddelelserne bør ikke krænke den person som har lavet fejlen, sørg i stedet for at tonen er venlig i fejlmeddelelserne.
• Lange formularer
Hvis du har ingen anden mulighed end at have en lang form, så inddel den i forskellige sektioner. Grupper hver funktion i en separat formular. Hvis du har en formular der er mere end en side lang, så vis altid hvilket trin brugeren er nået til.
• Kort er ikke altid godt
I forsøget på at holde en formular kort, så lad være med at tage for lidt informationer. Med andre ord, gå ikke glip af vigtige oplysninger, der er nødvendige.
• Bekræftelse
Altid giv brugeren en klar bekræftelse på når formularen er udfyldt og indsendt.
• Regelmæssig afprøvning
Altid test dine formularer regelmæssigt for brudte links og lignende.
Hvis du har nogle værktøjer til at spore, kan du også finde ud af hvilket felt, der genererer de fleste fejl eller finde et område som ofte ikke er udfyldt. Dette kan give dig ideer til forbedring af formularen.
Log ind
Populære tips og tricks
- Ring til dine kunder Det kan altid ske at en vare desværre er udsolgt, eller at den ikke kan leveres indenfor lovet tid. Hvis du informere kunden om det via e-mail, er der en stor chance for at tabe en handel.
- Spar mange penge på emballagen Som e-købmand sender man utrolig mange pakker, og udgifterne til papkasser og ligende bliver let til rigtige mange penge, hvis man ikke køber de rigtige steder.
- Tal MED dine kunder Et forum omkring et relevant emne i forhold til din webshop, kan være meget værd. Ved at deltage i samtaler med dine kunder på fora omkring dine produkter typer, vil give dig gratis reklame overfor din målgruppe.
- Leveringstid på ordrebekræftigelsen Husk nu at leveringtiden skal fremgå af ordrebekræftigelse du sender til kunden via e-mail. Mange glemmer det, men det er faktisk et krav fra PBS international.
- Få en erhvervsaftale ved Post Danmark Der er mange mindre webshops som ikke er klar over at de blot skal sende 400 pakker om året for at få en erhversaftale hos Post Danmark - men det er kun 400 pakker du skal op på.
Kommentarer
Skriv din kommentar