Er telefonsupport og live chat vigtigt?
Vi ønsker alle som webshop ejere, at forbedre vores konvateringsrate, en af måderne at opnå en stigning i konvateringsraten, er ved at lade et telefonnummer, fremstå tydeligt på webshoppen.
I dag gemmer mange webshops deres telefonnumre, således at de slipper for en masse opkald og forespørgsler. Men dette er ikke specielt godt i forhold til konvateringsraten, da man mister mange kunder som skal have svar her og nu, endvidere ved at have et telefonnummer til at fremstå tydeligt, udsender man signal omkring troværdighed og seriøsitet
Det ses også ofte at mange webshops har installeret et live chat modul på deres webshop, i håb om det kan forbedre deres salg, desværre er det gældende for langt de fleste, at de aldrig er online med deres live chat, men i stedet beder kunden om lægge en besked, og med et er kunden tabt. Når en kunde ønsker at benytte live chat, er det fordi de vil have svar her og nu. Ligeså er det med dem som ønsker at kunne ringe.
Ringer folk så hele tiden?
Blot fordi der fremgår et telefon nummer på webshoppen er det langt fra alle kunder med spørgsmål der griber mobilen, størstedelen af dine kunder med spørgsmål, vil stadig sende dig e-mails.
Telefon support koster penge / tid, og det er jo aldrig rart. Men blot det at kunderne kan se et telefonnummer på webshoppen,kan hjælpe med konvateringen, da de så ved de altid kan komme i kontakt med webshoppen hvis der skulle opstå problemer. Det giver tryghed, og tryghed er altid godt.
Hvis man vil tilbyde rigtig live chat, at er det vigtigt er bruge en ordenlig løsning fra f.eks. live person pro, da en sådan løsning gør at du kan trække kunderne rundt i din shopløsning, hvis de f.eks. ikke kan finde et bestemt produkt selv. Du kan læse meget mere omkring live person pro og live chat generelt i en kommende artiklen live chat der virker.
- Ring til dine kunder Det kan altid ske at en vare desværre er udsolgt, eller at den ikke kan leveres indenfor lovet tid. Hvis du informere kunden om det via e-mail, er der en stor chance for at tabe en handel.
- Spar mange penge på emballagen Som e-købmand sender man utrolig mange pakker, og udgifterne til papkasser og ligende bliver let til rigtige mange penge, hvis man ikke køber de rigtige steder.
- Tal MED dine kunder Et forum omkring et relevant emne i forhold til din webshop, kan være meget værd. Ved at deltage i samtaler med dine kunder på fora omkring dine produkter typer, vil give dig gratis reklame overfor din målgruppe.
- Leveringstid på ordrebekræftigelsen Husk nu at leveringtiden skal fremgå af ordrebekræftigelse du sender til kunden via e-mail. Mange glemmer det, men det er faktisk et krav fra PBS international.
- Få en erhvervsaftale ved Post Danmark Der er mange mindre webshops som ikke er klar over at de blot skal sende 400 pakker om året for at få en erhversaftale hos Post Danmark - men det er kun 400 pakker du skal op på.
Kommentarer
Skriv din kommentar