Venter dine kunder på dit e-nyhedsbrev?
Skrift størrelse:
Martin M
Vi sender alle sammen e-nyhedsbreve ud til vores kunder med det håb, at de læser det og derefter gør noget, som ville gavne os. Men læser dine kunder dit e-nyhedsbrev eller smider de det bare i papirkurven, eller endnu værre – rapportere de det som spam?
Ville det ikke være fantastisk, hvis dine kunder ligefrem sad og ventede på dine e-nyhedsbreve og vil udskyde alt andet, blot for at læse dit det? Hvorfor skulle de gøre det? Jeg tror, svaret er indlysende - fordi de føler, at dit nyhedsbrev vil være af en vis værdi for dem og vil tage fat på deres behov og ønsker.At nå dette stadium er dog slet ikke så let endda. Du er nødt til at arbejde hårdt. Du skal kende dine kunder ud og ind. Og du skal begynde at opbygge et forhold mellem jer, allerede før du sender dem det første nyhedsbrev.
Frem værdien af dit e-nyhedsbrev så snart at kunden (oprindeligt den besøgende) interagerer med dit websted. Det er en god idé at have et link på din forside og alle andre sider for den sags skyld, som folk kan bruge til at tilmelde sig dine e-nyhedsbreve. Men sørg for at linket ikke bare siger "Tilmeld dig vores nyhedsbrev". Lad den besøgende kende fordelene der er ved at være tilmeldt. Fortæl dem, hvad de kan forvente, hvis de tilmelder sig netop dit e-nyhedsbrev. Det er godt, hvis du kan lade dem vide, hvad de er berettiget til af fordele, fordi de tilmelder sig (specielle tilbud, rabatter, fri fragt, nyheder osv.)
Det allervigtigste kontaktled mellem dig og kunden, bliver i første omgang registreringssiden. Sørg for din registreringsside giver et komplet overblik over værdien af dit e-nyhedsbrev. Fordelene for kunden bør gøres klare, sammen med en mulighed for at vælge, hvilken form for e-nyhedsbrev, de har brug for, herunder hyppigheden de ønsker at modtage dem. Det vil være rart, hvis du kunne vise dem et udsnit af, hvad de kan forvente (et link til et tidligere nyhedsbrev). Ligeledes links til ”privatlivets fred” og hvordan man afmelder nyhedsbrevet.
Takkesiden er i dag blevet en standart. Den skal vises, så snart tilmeldingsprocessen er færdig. Den bør bekræfte værdien af e-nyhedsbrevet og give links til vigtige dele af dit websted og også instruktioner om, hvordan de tilføjer din afsender-adresse til deres adressebog, i hotmail osv.
Det næste aspekt, hvor du kan skabe en positiv indvirkning på din kunde, er velkommen beskeden. Send ikke blot en e-mail der siger "du er nu blevet tilmeldt nyhedsbrevet hos lotte’s sommer webshop.". Dette er din første e-mail til kunden og en stor mulighed for at skabe det personline bånd til ham/hende. Byd ham/hende velkommen og adresser ham/hende personligt, hvis du har været i stand til at indfange personens navn under tilmeldingsprocessen. Sørg for at give fordelene ved det valgte e-nyhedsbrev. Gentag indholdet af hvad han/hun kan forvente og frekvensen af nyhedsbrevsmodtagelsen. Ligeledes links til din ”privatliv politik”, afmelding og kundesupport. Det er også en god ide at give et link til det aktuelle nyhedsbrev, sådan så nyhedsbrevsmodtageren allerede fra start få adgang til dine rabatter og specielle tilbud. Lad dem vide, hvornår det næste nyhedsbrev kan være forventes at komme. Sørg for, at alle vigtige oplysninger formidles gennem tekst, så kunden får besked, selvom billederne ikke vises.
Når dette er gjort, skal dine almindelige e-nyhedsbreve, som kunden har tilmeldt sig afsendes. Sørg for, at dine nyhedsbreve ikke kun sælger dine produkter til dine kunder, men også giver dem fordele, de kan se. Lad altid dit nyhedsbrev begynde med rabatter, og fortæl modtagerne at det er et privilegium at modtage det, og at det kun er fordi han/hun har tilmeldt sig via din hjemmeside. Husk at medtage links til, hvordan produkterne virker. Giv modtagerne deres kontoudtog og medlemskabs detaljer. Inviter kunder til spørgeskemaer og bed dem om at opdatere deres profil, hvis det bliver nødvendigt.
Det er bedst at holde sig til hyppigheden af e-nyhedsbrevet, valgt af kunden. Men en gang imellem er det rart at sende et e-nyhedsbrev, som ikke er i programmet, især til en ikke alt for aktiv abonnent med fordelene på nyhedsbrevsprogrammet, eller andet som muligvis kan gøre ham/hende en mere aktiv læser.
Endelig skal du sørge for at grafik, skrifttyper og udseendet af dit e-nyhedsbrev er konsekvent, ikke blot blandt selve nyhedsbrevene, men også med hjemmesiden, og husk så: Frem værdien af dit e-nyhedsbrev, overbevis kunden om at hans rigtige valg, er at abonnere på netop dit e-nyhedsbrev. Giv ham fordele, der gør at han længes efter dit nyhedsbrev og husk, læs altid nyhedsbrevet fra kundens side. Hvis du ikke syntes det er noget særligt, gør han/hun sikkert heller ikke.
Log ind
Populære tips og tricks
- Ring til dine kunder Det kan altid ske at en vare desværre er udsolgt, eller at den ikke kan leveres indenfor lovet tid. Hvis du informere kunden om det via e-mail, er der en stor chance for at tabe en handel.
- Spar mange penge på emballagen Som e-købmand sender man utrolig mange pakker, og udgifterne til papkasser og ligende bliver let til rigtige mange penge, hvis man ikke køber de rigtige steder.
- Tal MED dine kunder Et forum omkring et relevant emne i forhold til din webshop, kan være meget værd. Ved at deltage i samtaler med dine kunder på fora omkring dine produkter typer, vil give dig gratis reklame overfor din målgruppe.
- Leveringstid på ordrebekræftigelsen Husk nu at leveringtiden skal fremgå af ordrebekræftigelse du sender til kunden via e-mail. Mange glemmer det, men det er faktisk et krav fra PBS international.
- Få en erhvervsaftale ved Post Danmark Der er mange mindre webshops som ikke er klar over at de blot skal sende 400 pakker om året for at få en erhversaftale hos Post Danmark - men det er kun 400 pakker du skal op på.
Kommentarer
Skriv din kommentar