Historisk stor bøde til netbutik for fejlinformation
Skrift størrelse:
Pressemeddelse
En dansk netbutik har netop fået en bøde på 25.000 kr. for at opgive forkerte oplysninger om forbrugerens fortrydelsesret på deres netbutik. e–handelsfonden er begejstret for den historiske dom, og håber på, at flere netbutikker nu vil tage dette område mere alvorligt, da det i sidste ende vil styrke forbrugerens tillid til netbutikkerne.
Sidste år kørte Forbrugerombudsmanden, i samarbejde med brancheorganisationer og e–handelsfonden, en informationskampagne rettet mod netbutikker om fortrydelsesretten ved e–handel. I en stikprøve på 280 netbutikker fandt Forbrugerombudsmanden fejl hos 150 som enten slet ikke oplyste, eller gav forkerte oplysninger om fortrydelsesretten på deres netbutik. Ved tidsfristens udløb 1. maj 2007 var der stadig 10 netbutikker, som ikke havde fulgt Forbrugerombudsmandens anvisninger, og derfor blev politianmeldt.Historisk dom
Én af de politianmeldte netbutikker blev forleden idømt en bøde på 25.000 kr., for ikke at have rettet fejlen, selvom de fejlagtigt troede de havde. Det er den første dom af sin slags i Danmark, og den sender et klart signal til dansk erhvervsliv om at tage lovligheden ved salg på internettet alvorligt. e–handelsfondens direktør, Lars Schmidt Larsen, udtaler om dommen:
"Dommen er en stor sejr for forbrugeren, som i fremtiden kan forvente at blive præsenteret for korrekte informationer om deres rettigheder, når de handler på danske netbutikker. Dommen er også et skulderklap til de netbutikker, der gennem årene har brugt tid og penge på at have en lovlig netbutik", siger Lars Schmidt Larsen.
Dom med konsekvenser
e–handelsfonden har igennem flere år forsøgt at sætte fokus på netbutikkernes manglende efterlevelse af gældende lov, blandt andet ved at gennemføre flere lovlighedsundersøgelser – undersøgelser som har vist samme resultater som Forbrugerombudsmandens kampagne, nemlig at mange netbutikker har svært ved internetlovgivningen og særligt fortrydelsesretten.
"Vi har i flere år vidst, at mange netbutikker ikke har haft fokus på den del af deres forretning, enten af uvidenhed eller fordi de simpelthen ikke vil efterleve gældende lov. Vi håber derfor, at denne dom vil få dem til at tage lovgivningen alvorligt, nu hvor de kan se, at det har direkte økonomiske konsekvenser at opgive forkerte oplysninger," siger Lars Schmidt Larsen.
e–mærkede netbutikker klarer sig bedst
De e–mærkede netbutikker er de eneste, som igen og igen får topkarakterer i undersøgelserne. Det skyldes, at de e–mærkede butikker har gennemgået en ansøgningsproces, hvor deres samlede e–handelsløsning er blevet gennemgået for fejl og mangler hos e–handelsfondens jurister. Først når netbutikken efterlever e–handelslovgivningen og e–mærkets særlige krav til fulde, må de bruge e–mærket på deres hjemmeside. Ligeledes kan netbutikken få frataget retten til bruge e–mærket, hvis det efterfølgende viser sig, at netbutikken bryder lovgivningen.
"Det er vigtigt, at alle netbutikker forstår, at e–handelslovgivningen er meget kompleks, og det kræver juridisk ekspertise at kunne efterleve loven. Med den historiske dom, står det nu klart for alle, at man ikke kan undskylde sig med, at man troede, at løsningen var lovlig," slutter Lars Schmidt Larsen fra e-handelsfonden.
Bedøm denne artikel
bedøm denne artikel:
Log ind
Populære tips og tricks
- Ring til dine kunder Det kan altid ske at en vare desværre er udsolgt, eller at den ikke kan leveres indenfor lovet tid. Hvis du informere kunden om det via e-mail, er der en stor chance for at tabe en handel.
- Spar mange penge på emballagen Som e-købmand sender man utrolig mange pakker, og udgifterne til papkasser og ligende bliver let til rigtige mange penge, hvis man ikke køber de rigtige steder.
- Tal MED dine kunder Et forum omkring et relevant emne i forhold til din webshop, kan være meget værd. Ved at deltage i samtaler med dine kunder på fora omkring dine produkter typer, vil give dig gratis reklame overfor din målgruppe.
- Leveringstid på ordrebekræftigelsen Husk nu at leveringtiden skal fremgå af ordrebekræftigelse du sender til kunden via e-mail. Mange glemmer det, men det er faktisk et krav fra PBS international.
- Få en erhvervsaftale ved Post Danmark Der er mange mindre webshops som ikke er klar over at de blot skal sende 400 pakker om året for at få en erhversaftale hos Post Danmark - men det er kun 400 pakker du skal op på.
Kommentarer
Skriv din kommentar